Наши публикации
11.12.2003

Круглый стол «Сетевого» — IP-телефония: география расширяется

IP-телефония у многих ассоциируется с телефонными карточками и более дешевыми междугородними и международными переговорами. Между тем IP-телефония - это всего лишь один из частных случаев IP-коммуникаций, которые постепенно проникают в корпоративный сектор и включают в себя многие другие средства обеспечения бизнес-процессов - службы моментальных и универсальных сообщений, контакт-центры, IP Centrex и многое другое. Что сегодня из IP-коммуникаций могут предложить корпоративным пользователям российские операторы и что уже реально находит применение в корпоративной среде? Какие факторы тормозят распространение голосовых и сопутствующих сервисов на основе платформы IP? На эти вопросы мы постарались пролить свет на очередном заседании круглого стола "Сетевого", состоявшемся 9 октября в VIP-зале клуба "Петрович Путешественник".

Е. Евдокименко: Давайте для начала поточнее определимся с предметом нашего обсуждения. IP-телефония - это одна из разновидностей телефонной связи или что-то другое? В США, например, ее причисляют к информационным услугам.

Андрей Шишло. Директор по маркетингу и развитию услуг компании "Голден Телеком"
А. Шишло: По российскому законодательству телефонная связь может предоставляться только одним способом. "IP-телефония" - это услуга, отличная от телефонии с точки зрения законодательства, хотя и похожая на нее по своим потребительским свойствам.

А. Вронский: Согласно существующим в настоящее время нормам Минсвязи IP-телефония относится к услугам телематических служб. Что касается качества и надежности услуг IP-телефонии, то у "Экванта" они не уступают нашим "традиционным" голосовым сервисам. Высоких качественных показателей удалось добиться в первую очередь благодаря тому, что при предоставлении услуг IP-телефонии "Эквант" использует собственную выделенную, изолированную от публичного интернета сеть, построенную на базе протокола MPLS.

Игорь Масленников. Директор по развитию бизнеса компании CompTek
И. Масленников: Действительно, сейчас еще много неясностей, в том числе и терминологических. Я бы, честно говоря, ни IP-телефонией, ни службой передачи речевой информации обсуждаемый предмет не называл. По-моему, было бы правильнее определить его термином "IP-коммуникации". Сегодня корпоративные коммуникации становятся IP-коммуникациями, и появление IP-средств передачи голоса и работы с голосом - одна из сторон этого процесса.

С. Зиненко: Если мы говорим о VoIP-услугах, то подразумеваем, что это те же самые традиционные телефонные услуги в самом широком смысле, которые реализуются благодаря технологии IP. Относительно дополнительных видов обслуживания следует сказать, что и они более естественно работают в среде IP. Сейчас уже есть примеры реализации территориально разнесенных контакт-центров, систем Unified Messaging, ряда интеллектуальных услуг типа FreePhone или виртуального номера.

Илья Федорушкин. Ведущий менеджер отдела разработки проектов компании "РТКом.Ру"
И. Федорушкин: IP-телефонией, я думаю, следует называть не саму передачу голоса, а скорее набор сервисов, предоставляемых на базе IP-протокола и тем или иным образом связанных с передачей голоса.

Е. Евдокименко: Итак, значение термина "IP-телефония" намного шире, чем транспортировка голосового трафика в IP-пакетах. Это целый комплекс услуг на базе IP-протокола. А теперь давайте попробуем ответить на вопрос - какими из этих услуг сегодня реально пользуются корпоративные клиенты в России?

И. Федорушкин: Компания "РТКом.Ру" относительно недавно вышла на корпоративный рынок, до этого она позиционировала себя в основном как "оператор для операторов", и поэтому большим количеством примеров использования голосовых сервисов мы пока не располагаем. Тем не менее поступающие к нам запросы показывают, что востребованы главным образом базовые услуги передачи речевой информации, которые можно предоставить на базе протокола IP. Да, IP-телефония в сравнении с традиционной позволяет предложить более развернутый набор услуг, но они еще не пользуются большим спросом: широкий рынок к ним не готов. Клиент пока плохо себе представляет, что это за услуги и зачем они ему нужны. В плане осознания потребностей рынок еще нужно готовить. Сегодня уже можно привести довольно длинный перечень корпоративных клиентов, чьи потребности в IP-телефонии вполне очевидны. Яркий тому пример - банковский сектор. Существует целый ряд банков, которые, пользуясь традиционной телефонией, при открытии новых филиалов применяют решения на базе IP. Но даже при открытии новых филиалов "с нуля", где самое правильное - создать единое инфокоммуникационное поле на базе IP, очень многие клиенты предпочитают внутри офиса пользоваться традиционной телефонией, а межофисную связь осуществлять по IP.

В 95% реализуемых нами решений зона нашей ответственности ограничивается портами оконечного оборудования передачи данных - таковы требования корпоративных клиентов, с которыми мы работаем. В основном мы устанавливаем оборудование передачи данных и голоса - чаще всего это маршрутизаторы с функцией VoIP-шлюзов, а остальная инфраструктура в офисе клиента либо уже существует, либо он ее организует самостоятельно. Мы предлагаем единый продукт для корпоративного сектора - Corporate over IP (CoIP). Это пакет услуг и сервисов, таких, как создание VPN-сетей, безопасный доступ в интернет, передача голоса между офисами с использованием короткого набора, терминация трафика, подача номерной емкости и многое другое; причем комплектовать их можно в любом порядке, необходимом заказчику, как дом из кубиков.

Наиболее часто встречается схема, когда традиционная офисная телефонная станция устанавливается самим клиентом (или же он использует существующую). Она включается в маршрутизатор-шлюз, и далее идет подключение VPN-сети клиента к нашей голосовой IP-VPN по IP-каналу.

Максим Полетаев. Коммерческий директор компании Infotel
М. Полетаев: Если клиент готов потратиться, он может подключиться по каналам "Комкора" или "ГолденЛайна" - это один из самых дорогих вариантов. Другой вариант - подключение по xDSL - на настоящий момент нельзя назвать очень дешевым способом, но можно говорить, что он все-таки существенно дешевле предыдущего и по ежемесячной плате, и по прочим показателям. На данный момент по первому и второму вариантам у нас подключено примерно равное количество клиентов. Крупным корпоративным заказчикам мы предлагаем преимущественно оптику, но при малейшей возможности стараемся предложить DSL, и никто, в общем-то, не прочь сэкономить. В плане сроков могу сказать, что "Комкор" оптическую инфраструктуру строит довольно долго, поэтому как быстрый вариант подключения мы задействуем "ГолденЛайн" - здесь уже можно уложиться в две-три недели.

Одна коммерческая структура, занимающаяся добычей полезных ископаемых, воспользовалась нашими услугами для построения корпоративной сети следующим образом: на нашей площадке стоит маршрутизатор Cisco 7200, который объединяет около десяти офисов в Москве, несколько в Кемерове и несколько по остальной России. У них есть и обычная, и межофисная IP-телефония, есть интернет, междугородная и международная связь, а также передача данных между офисами.

Александр Вронский. Директор по развитию продуктов и услуг компании "Эквант"
А. Вронский: "Эквант" предлагает ведущим российским и мировым компаниям не просто услуги (IP-телефонии, в частности), а в первую очередь комплексные интегрированные решения в области ИТ и телекоммуникаций. Их принцип состоит в том, что услуги телефонии в рамках одной частной выделенной сети, построенной как в России, так и за ее пределами, могут быть одновременно предоставлены на разных технологических платформах. При этом обеспечивается единый частный номерной план для всех офисов с возможностью подключения к сети клиента, например, мобильных телефонов сотрудников по специальным тарифам, предусматривающим как внутрикорпоративные, так и междугородные и международные звонки. При всем уважении к IP-телефонии не следует забывать, что это только одно из решений, не более того. Например, фирма Nutricia, пивоваренная компания "Вена" и многие другие пользуются услугами передачи голосового трафика в рамках своей частной сети (IP VPN), построенной "Эквантом". Для звонков же вне этой сети у них действует традиционная технология передачи голоса. В целом, на мой взгляд, IP-телефония интересна клиенту в первую очередь не ценой, а теми дополнительными возможностями управления абонентскими комплектами, которые она обеспечивает. Более того, если у клиента уже построена сеть на базе традиционной телефонии, то переход на IP-телефонию может оказаться весьма затратным делом, и тогда этот процесс осуществляется поэтапно, по мере подключения новых офисов и площадок.

А. Шишло: По-моему, будет нелишним попытаться определить, что же такое IP-телефонные услуги оператора. Самая простая и распространенная корпоративная услуга IP-телефонии - это прием вызовов по IP-сети с клиентских IP-телефонных терминалов и передача их в телефонную сеть. Но это только исходящая связь.

Что же касается входящей связи, то для ее организации существует два варианта. Первый состоит в том, что аналогично обычной абонентской линии входящий вызов на городской номер переадресуется на конкретный аналоговый порт терминала клиента. Эта услуга похожа на подачу абонентского номера, только она реализуется по IP-протоколу. Второй вариант таков: как по соединительным линиям оператор переадресует входящие вызовы на оборудование клиента без привязки к конкретному интерфейсу. Эта услуга похожа на подачу номерной емкости, но тоже по IP-протоколу.

Есть еще отдельный спектр услуг, которые, в общем-то, не являются операторскими. Это построение корпоративных сетей и системная интеграция. Сюда могут входить и услуги по построению транспортной инфраструктуры, но операторских услуг IP-телефонии здесь может и не быть. Клиент покупает либо арендует все необходимое и сам управляет всеми своими средствами, которые осуществляют передачу, пакетизацию и депакетизацию голоса внутри его собственной корпоративной сети. Хочу подчеркнуть, что хотя и существует возможность создания голосовой виртуальной корпоративной сети (VPN) на базе абонентских либо соединительных линий, управляемых оператором, клиенты, как правило, создают VPN собственными силами и самостоятельно ими управляют.

Про свою компанию могу сказать, что у нас есть все перечисленные выше услуги, в том числе и по построению виртуальных сетей. Когда клиент обращается к нам, у него есть из чего выбирать, включая традиционную телефонию. Мы никогда не предлагаем единственное решение. При этом некоторые клиенты долго размышляют, прежде чем выбрать IP-телефонию, а некоторые сразу говорят, что им нужно именно IP-решение.

Е. Евдокименко: И какие же IP-телефонные услуги какими клиентами выбираются?

А. Шишло: Если говорить про абонентский номер по IP, то это услуга для индивидуальных пользователей и представителей малого бизнеса, которые хотят получить ее из чисто экономических соображений. Интернет у них уже есть, и это дает нам возможность предложить им IP-телефонию без дополнительных затрат на организацию специальной линии доступа. Таких клиентов у нас около 250.

Второй вариант, когда номерная емкость подается клиенту по IP, предполагает в большинстве случаев достаточно "продвинутых" корпоративных пользователей, которые уже готовы что-то строить самостоятельно. Как правило, решение об использовании технологии VoIP ими уже принято, а наша услуга позволяет не тратить деньги на установку пограничного шлюза и получать услуги сразу по IP. Таких клиентов у нас около полусотни.

Основываясь на собственном опыте построения корпоративных сетей передачи данных, я могу сказать, что клиентов, которые используют технологию IP-телефонии внутри корпоративных сетей, арендуя у оператора только транспорт, - подавляющее большинство. Такой вывод можно сделать и на основе их запросов на возможность установления приоритетов в рамках IP VPN или сети Frame Relay.

Сергей Зиненко. Директор по продажам и маркетингу подразделения сетевых технологий компании Samsung Electronics
С. Зиненко: Наше оборудование позволяет предоставлять и IP-, и традиционные телефонные услуги. В этих целях его применяет такой оператор, как "Роснет". Есть у нас партнеры и в других регионах. Например, в сетях, построенных компанией "НижегородТелеСервис", вы практически не отличите IP от традиционной цифровой телефонии.

Компания Samsung сама относится к крупным корпоративным клиентам и пользуется услугами VPN и доступа в интернет. Наша корпоративная сеть объединяет порядка 60 офисов по всему миру - в Америке, Австралии, Англии, России, Корее и других странах. В основном мы используем волоконно-оптические каналы, по которым подаются 2-Мбит/с потоки (обеспечивают эти каналы крупные операторы, в частности, для московского офиса провайдером выступает "Эквант"). Samsung благодаря использованию IP-телефонии в своей корпоративной сети по самым грубым оценкам экономит десятки тысяч долларов в месяц.

Среди других известных мне корпоративных клиентов, которые объединяют имеющиеся у них сети и строят VPN на базе IP, могу назвать, например, фармацевтическую компанию "Верофарм". Во всех ее офисах - в Москве, Белгороде, Воронеже, других городах - установлены наши телефонные станции и шлюзы. Управление сетью осуществляется по SNMP, имеется возможность мониторинга и оперативного реагирования, поскольку устройства посылают служебные сообщения в случае сбоев в их работе. Еще один пример - сеть салонов Dixis в Москве и Петербурге. Там применяются не только шлюзы Samsung, но и IP-телефоны Cisco.

Е. Евдокименко: Хотелось бы услышать, по каким каналам предоставляются перечисленные услуги - или, другими словами, какую последнюю милю вы используете?

А. Шишло: Если это предоставление абонентского номера по IP, то, как правило, это не наш канал. Мы можем даже не знать точно, какой вид доступа клиент использует в качестве последней мили. В большинстве случаев, кроме названия оператора, через которого данный клиент работает, мы ничего не знаем, да это, в общем-то, и не нужно. Если это услуга для нашего корпоративного клиента, то, как правило, это и наш собственный канал - либо оптика, либо медное решение.

А. Вронский: Так называемая проблема "последней мили" - в России отдельная тема. Когда мы строим выделенную сеть для клиента, мы всегда используем технические средства, способные наилучшим образом решить поставленные перед нами задачи. Например, в регионах мы практически везде внедрили беспроводной доступ. Используем оборудование AirSpan и BreezeAccess. Благодаря этому клиент полностью застрахован от неприятных казусов вроде пьяного бульдозериста или залитого водой колодца, что в нашей стране, как известно, иногда случается. Если есть возможность "дойти" до клиента медной парой, то для него это будет выгоднее по цене. Решения с использованием оптоволокна реализуются преимущественно в крупных городах. В других местах это по большей части все та же медная пара или радиоканал.

Ситуация в России кардинальным образом разнится с мировой практикой. Для нас, я думаю, еще не скоро станет естественной ситуация, когда корпоративный клиент "приходит" к оператору по широкой полосе. И еще очень долго все телекоммуникационные компании вынуждены будут решать одну и ту же проблему: как "дойти" до клиента. В Западной Европе и Северной Америке у операторов такой проблемы нет.

А. Шишло: ADSL - наиболее распространенная на Западе технология. Она и в России в полной мере имеет право на существование. Но у нас возможность ее масштабного использования есть только у операторов, владеющих теми самыми медными окончаниями, по которым эта услуга может предоставляться. В Москве это МГТС. В регионах - местные компании электросвязи. Возможности других операторов сильно ограничены.

И. Масленников: Характеристики последней мили очень важны для услуг IP-телефонии. У нас это главный фактор, тормозящий ее распространение. Но уже сейчас можно сказать, что как только широкополосный IP-доступ станет массовым, IP-телефония вытеснит традиционную. Когда счет широкополосным подключениям в США пошел на миллионы, там сразу же начали появляться такие операторы IP-телефонии, как Vonage. А в России количество широкополосных подключений исчисляется лишь десятками тысяч, и нам еще далеко до появления IP-операторов такого масштаба.

Е. Евдокименко: А как часто операторы ставят своим клиентам IP-УАТС либо гибридные АТС? Насколько широко распространена такая услуга в России?

А. Шишло: Могу привести два известных примера. Первый весьма показателен - это банк "Русский стандарт". Он приобрел не только IP-УАТС, но и распределенный IP сall-центр. Все оборудование куплено клиентом самостоятельно, и самостоятельно же им управляется. В регионах банк покупает номерную емкость; у нас или у других операторов арендует канальную инфраструктуру.

Второй пример не только на слуху, но и на виду. Зайдите в любой салон "Евросети", и даже если это будет маленький киоск, торгующий сотовыми телефонами, вы все равно увидите, что и там установлен IP-телефон Cisco. Это классическое корпоративное решение, когда компания сама приобретает оборудование, сама им управляет, используя при этом услуги доступа в местную телефонную сеть, и получает номерную емкость по IP. В каких-то случаях клиент строит VPN с нашей помощью, а где-то обходится и без нас. Оператор только предоставляет базовые услуги, а управляет всем клиент самостоятельно.

Или, скажем, "Вымпелком", который построил распределенный call-центр. У них используются традиционные телефонные станции, объединенные между собой по IP-каналам. В этом случае операторская услуга ограничивается предоставлением каналов для передачи IP-трафика.

М. Полетаев: У одного нашего клиента, являющегося ресурсодобывающей структурой, все территориально распределенные офисы подключены по такой схеме: в центре и во всех удаленных офисах установлены УАТС Hicom, соединенные с маршрутизаторами Cisco, а IP-каналы мы объединяем на своей площадке.

А. Вронский: Некоторые клиенты развернули свои сети на базе оборудования IP и пользуются исключительно IP-услугами. Некоторые поставили на свои АТС IP-карты и передают межофисный трафик по IP, в то время как в офисах у них реализована обычная телефония. А есть такие - и их, на мой взгляд, пока большинство,- которые продолжают пользоваться традиционной телефонией и о том, чтобы двигаться в сторону IP, еще только думают.

Е. Евдокименко: А при новых инсталляциях какие учрежденческие АТС сегодня ставятся по преимуществу - традиционные, гибридные или чистые IP-УАТС?

И. Масленников: Если мы говорим о заказчике, имеющем хотя бы два офиса в разных концах города, района, страны, мира, то сегодня всегда рассматривается сначала IP-решение. Но и в том случае, если в распоряжении компании находится только один офис, в особенности если это представительство западной компании или современная успешно работающая российская фирма с западным стилем менеджмента, тоже сначала рассматривается IP-решение. Сейчас все понимают, что без IP-канала нормально организовать бизнес невозможно. Имея IP, вы легко решите вопросы создания на этой базе дополнительных сервисов в своей корпоративной сети. Ваши сотрудники получат возможность звонить не путем долгого набора номера, а мгновенным щелчком мыши на контакте Outlook. Вы сможете создать для своей компании что-то вроде корпоративного call-центра или службы поддержки (help desk). Практически во всех случаях сегодня в первую очередь рассматриваются чистые IP-решения, и лишь потом, уже под давлением каких-либо обстоятельств, начинают присматриваться к гибридным. Но достойных гибридных решений пока не очень много, они только начинают появляться. Просто взять классическую телефонную станцию и воткнуть в нее IP-модуль - бесперспективно. Поэтому такое решение и не получило распространения. О последнем поколении гибридных решений, предлагаемых телефонными производителями, можно сказать, что все они больше обладают чертами IP-решения, нежели традиционного.

А. Вронский: В центре и в регионах разная степень востребованности IP-решений. В Москве значительно проще найти "продвинутых" технических специалистов по IP-телефонии, что и дает заказчикам возможность рассматривать именно IP-решения. Однако чистых IP-решений, на мой взгляд, даже в столице пока поставляется меньше, чем совмещенных, и уж, конечно, значительно меньше по сравнению с традиционными.

И. Федорушкин: Среди средних и крупных корпоративных клиентов практически нет таких, у которых ничего бы не было вообще - ни телефонных номеров, ни инфраструктуры. Нулевой вариант возможен только в том случае, если открывается новый офис. Если же говорить о тенденциях, то сегодня мы действительно наблюдаем плавный переход с традиционной телефонии на пакетную. Используемые решения, я думаю, можно разделить на три типа. Первый - когда в офисе стоит традиционная TDM-станция, которая исправно выполняет все необходимые для клиента функции и не требует наращивания мощности. В этом случае филиал нужно связать с другими отделениями по IP. Традиционная телефония в офисе остается, и дополнительно устанавливается VoIP-шлюз, который конвертирует голос в IP и передает его в филиалы. Между офисами при этом сохраняется внутренняя нумерация с использованием короткого набора номера.

Второй тип решения - когда стоит не очень мощная телефонная станция, уже исчерпавшая свой ресурс, и необходимо либо вкладывать дополнительные средства в ее расширение, либо пользоваться имеющимися ресурсами, а расширение делать уже на базе IP-телефонии. И это будет уже так называемое гибридное решение. Одни сотрудники пользуются обычными телефонами, а другие используют IP.

Третье решение - когда открывается новый офис; в этом случае определенно имеет смысл создавать именно IP-коммуникационное поле внутри него.

Второй тип постепенно себя изживает, старые телефонные станции вырабатывают свой срок. Поэтому не только новые абоненты подключаются с использованием IP-телефонии, но и старые постепенно переходят на IP. Если попытаться представить количественное соотношение наших сегодняшних клиентов, то большинство - это первый случай, когда имеется телефонная станция, есть возможность подключения новых абонентов, а ресурс станции рассчитан еще лет на пять. Как я уже говорил, при этом просто устанавливается шлюз, а офисы объединяются по IP.

С. Зиненко: Дилеры Samsung сегодня предлагают несколько вариантов подключения - IP-УАТС iDCS-500 со встроенной картой VoIP или шлюз VoIP (SMG-3200/400) в тандеме с традиционной АТС. Шлюзы Samsung работают в сетях компаний "Роснет", "Транстелеком", "Комкор", "Эквант" и некоторых других. В частности, компания "Русский Медведь" в Кемерове подключена к сети "Эквант" по каналу 64 кбит/с с использованием шлюза SMG-400. Клиенты пытаются более эффективно использовать канал доступа: для организации 30 соединительных IP-линий требуется полоса пропускания в 3-6 раз меньшая, нежели для выделенной линии E1, так что экономия очевидна.

В настоящее время на российском рынке доля VoIP-продуктов, наверное, не превышает 10%. Сегодня больше покупаются традиционные УАТС, хотя тенденция в сторону IP уже очевидна. В 2004 году Samsung представит на рынок интегрировнную коммуникационную систему iDCS-500 Premium и продукт SME, построенные на базе протокола IP.

Е. Евдокименко: А каким решениям сегодня отдают предпочтение в государственных организациях?

И. Федорушкин: В основном эти организации используют консервативные традиционные TDM-решения. Однако встречаются и такие ведомства, которые абсолютно уверены, что им нужна только IP-телефония, даже если это решение не совсем им подходит. Возможно, для них есть определенный стимул раньше других смежных организаций внедрить новые технологии. В качестве положительного примера можно привести ЖКХ - как раз сейчас они строят свою сеть с применением IP-телефонии.

И. Масленников: В этом году в Москве стартовал проект по развертыванию сети IP-телефонии для расчетно-кассовых центров ЖКХ Москвы. На сегодняшний день в Москве создано три-четыре десятка РКЦ. Оплата всех жилищно-коммунальных услуг идет только через них. Когда эта система лишь начинала создаваться, сразу возник вопрос: а как организовать взаимодействие с внешним миром, прежде всего с гражданами? Представьте себе, что в РКЦ звонят десять миллионов человек. Понятно, что неплохо было бы иметь один телефонный номер на всю Москву, чтобы он никогда не был занят и чтобы все вопросы решались качественно, быстро и оперативно. Учитывая, что их конторы находятся в разных местах и телефонное обеспечение везде решено по-разному, они выбрали путь перехода на чистую IP-телефонию и вполне довольны этим решением. Что же касается госорганов, министерств и ведомств, то почти во всех есть IP-телефонные фрагменты, которые либо играют роль неких испытательных полигонов, либо используются для удовлетворения каких-то конкретных потребностей и нужд. Это относится, например, к Минэкономразвития, МЧС, Центробанку.

С. Зиненко: У нас есть проекты, реализованные в государственных структурах. Скажем, проект Министерства природных ресурсов: это несколько зданий, разбросанных примерно на расстоянии девять километров, откуда министр имеет возможность по внутренним номерам вызывать всех своих заместителей. Проект реализован нашим дилером - компанией XTel. Есть два пилотных проекта, правда, не в России, а на Украине: МВД и Минюст. В проекте МВД (опытная зона в Харькове) десять районных отделений объединены с областным управлением внутренних дел с использованием ТЧ-каналов. Нам удалось на одном канале ТЧ предоставить три телефонных канала, причем для районного узла это решение стоило всего около 900 долл. Похожая ситуация и у Минюста: порядка 30 территориальных пунктов, которые при помощи IP объединяются для создания частной сети с единым планом нумерации. Реализацией проекта занимается наш дилер на Украине - компания MTI.

Е. Евдокименко: А как вы полагаете, сколько в России установлено IP-телефонных "линий", равноценных стандартному телефонному каналу 64 кбит/с?

А. Вронский: Мы сейчас предоставляем около 400 каналов из расчета 64 кбит/с. Если использовать кодек G.729, то IP-телефонных каналов можно организовать в четыре раза больше. На практике 16 кбит/с вполне хватает для нормального качества. Таким образом, предоставленные нашим клиентам в России ресурсы могут обеспечить 1600 одновременных телефонных соединений.

И. Федорушкин: Наша компания на корпоративном рынке начала работать только в середине этого года. Сейчас корпоративных подключений довольно мало, поэтому мало и линий по сравнению с другими операторами, но я уверен, что в следующем году мы сможем добиться хороших результатов.

М. Полетаев: У нас тоже объем пока небольшой, до 200 линий, но постепенно он растет.

И. Масленников: Говорить о широком распространении абонентской IP-телефонии в России пока не приходится. Причем, я думаю, это в большой степени вопрос слабой развитости нашей ИТ- и телекоммуникационной инфраструтуры вообще.

Е. Евдокименко: Хотелось бы еще раз вернуться к вопросу, используется ли IP-телефония в органах государственного управления и бюджетных организациях. Насколько остальные участники нашего "круглого стола" согласны с уже прозвучавшими мнениями представителей "РТКом.РУ" и "Комптека"?

А. Вронский: Я могу вполне уверенно ответить, что среди наших клиентов государственных организаций, которые использовали бы только решения, построенные на IP-телефонии, нет.

А. Шишло: Косвенным образом - своими каналами - мы, конечно, участвуем в предоставлении услуг IP-телефонии государственным структурам, но, тем не менее, пока мой ответ на этот вопрос аналогичен только что прозвучавшему.

Е. Евдокименко: В связи с этим хочетется спросить: а нет ли тут какого-нибудь неравенства, не достаются ли все такие заказы государственному оператору "РТКом.РУ" и региональным компаниям электросвязи?

А. Шишло: Не в этом дело. Государственные организации обычно стремятся самостоятельно эксплуатировать свои сети. Оператор может даже не знать о том, что они применяют IP-телефонию. Но вероятна и другая причина: многие при всем желании просто не могут себе этого позволить, поскольку не имеют достаточных интеллектуальных ресурсов; при таком низком уровне заработной платы госструктуры не в состоянии содержать специалистов по поддержке и эксплуатации такой сети.

Е. Евдокименко: Теперь коснемся безопасности IP-телефонии. Надеюсь, что вы не станете хором говорить, что существование такой проблемы - это россказни журналистов. Есть ли в России страх перед IP-телефонией в связи с тем, что большинство IP-УАТС базируются на платформе Windows, являющейся объектом постоянных вирусных и хакерских атак?

И. Федорушкин: Действительно, большинство IP-УАТС делается на базе Windows. Но наиболее часто встречающиеся реализации решений у компании "РТКом.РУ" - это все-таки шлюзование традиционной телефонии: станция плюс VoIP-шлюз, чаще всего производства Cisco Systems. Поэтому вопроса безопасности здесь практически не существует. Лично я беспокойства по поводу вирусных атак на IP-УАТС на базе Windows не наблюдал ни разу - ни со стороны системных интеграторов, ни со стороны клиентов. Основные опасения обычно вызывает надежность и производительность самой операционной системы при обработке голосовых потоков, а также отказоустойчивость. Проблема безопасности меркнет перед проблемой надежности, которая действительно очень беспокоит клиентов.

А. Шишло: Во-первых, в большинстве своем корпоративные решения не строятся на базе публичных сетей, включая интернет, откуда могут исходить вирусные атаки. Какая бы ни стояла операционная система, в большинстве своем эти сети закрыты от проникновения извне. Главным гарантом безопасности является выделенность этой сети, то, что она изолирована от потенциальных источников риска.

Е. Евдокименко: А как же быть с партнерами типа ITXC? Ведь ваши выделенные сети через ту же ITXC имеют выход в интернет, по которому ITXC гонит ваш IP-телефонный трафик?

А. Шишло: Мы отделяем операторский бизнес от предоставления услуг корпоративным пользователям. А в межоператорских взаимоотношениях операционная система Windows не фигурирует вообще. Что же касается корпоративных пользователей с их выделенными сетями, базирующимися на Windows, то существует замечательное решение, позволяющее изолировать выделенную IP-телефонную сеть от публичной, - это специальные proxy-серверы. Подобное решение есть, в частности, у российского производителя MERA, есть аналогичный продукт у Cisco. Все проблемы безопасности решаются изоляцией.

С. Зиненко: В шлюзах и IP-УАТС Samsung используется RTOS VxWorks. Мы не предлагаем платформы на базе Windows для критически важных приложений. Продукты VoIP Samsung достаточно просто интегрируются и настраиваются для работы с сетевыми экранами, проблем здесь не возникает. Есть некоторые тонкости при работе с NAT, но с ними справиться не сложно. Мы рекомендуем использовать Proxy GK (MERA MVTS) или shareware-продукты под Linux.

А. Вронский: Системы на базе Windows действительно подвержены всевозможным атакам. Однако я могу рассказать, как "Эквант" решил данную проблему. Мы отделяем IP-телефонию даже от корпоративной сети самого клиента - физически или с помощью межсетевых экранов. Для этого предлагаются услуги Managed Security Gateway и Managed Firewall. Это и только это на настоящий момент может гарантировать защищенность таких IP-телефонных станций.

И. Масленников: По поводу надежности хочу привести такой, уже не единожды звучавший, диалог. Мне говорят: "Вы предлагаете поставить IP-УАТС, но это же ненадежное решение". Спрашиваю: "Почему?". Отвечают: "Потому что наша телефонная станция работает у нас пять лет и за это время всего пару раз сбоила, а корпоративная сеть передачи данных у нас "ложится" каждый день". И тут, естественно, сразу хочется поинтересоваться: а почему, собственно, она так часто "ложится"? Разве вам не важны ваши корпоративные данные? Ведь это вопрос не технологии, а отношения к делу: если работа корпоративной сети действительно важна для предприятия, то сеть не будет "ложиться" раз в сутки, просто начальникам и системным администраторам свои головы нужно привести в порядок.

А. Вронский: Первое, что необходимо сделать и операторам, и клиентам, чтобы с безопасностью не возникало проблем, - это разработать политику информационной безопасности. Второе - регулярно проводить ее аудит. И желательно не силами собственного ИT-отдела, а с помощью внешних аудиторов. Нужно, чтобы системные администраторы понимали значимость этой задачи. Eсли работоспособность внутренней сети клиента принципиально важна для его бизнеса, то он научится все это делать сам, причем очень быстро. И наоборот: пока сеть не станет жизненно важной функцией, он не будет приводить ее в порядок. А лучшим катализатором понимания важной роли политики информационной безопасности в компании всегда являлись деньги.

Е. Евдокименко: Прозвучало, что одним из главных средств обеспечения безопасности является межсетевой экран. Вы согласны с тем, что этот инструмент представляет определенную проблему для IP-телефонии? Осуществление IP-телефонных соединений через сетевой экран часто вызывает затруднения. Как их избежать?

А. Вронский: Как я уже говорил, VоIP-сети, которые мы делаем для наших корпоративных клиентов, сами по себе выхода в интернет не имеют. Это первое и обязательное условие. АТС клиентов не должны подвергаться вирусным и хакерским атакам. Вторым условием является отделение телефонной сети от других сетей самого клиента. Здесь действительно используются межсетевые экраны. Но в данном случае мы ведь отделяем не телефонную станцию, мы отделяем одну сеть - телефонную - от другой - корпоративной сети передачи данных. И в такой схеме проблем с передачей телефонного трафика через экран просто не существует. В рамках услуг IP-телефонии телефонные сети наших клиентов не взаимодействуют с интернетом, не получают и не обслуживают телефонные вызовы оттуда.

Е. Евдокименко: А как же ваша услуга Global Dial-IP? Ведь не исключено, что человек поставит у себя на компьютере Softphone и попробует позвонить в офис?

А. Вронский: Это IP-телефония, но это не услуга оператора. Если сотрудник нашего клиента поставит Softphone, то по IP-Dial он в лучшем случае попадет по туннелированному доступу в свою корпоративную сеть передачи данных. Из этой сети, имеющей выход в интернет, он вполне может звонить. Но это не IP-телефония как услуга оператора связи, о чем я говорил с самого начала. Если нашему клиенту для своих сотрудников нужно обеспечить доступ во внутреннюю корпоративную телефонную сеть, он может заказать для них специальные телефонные карточки, позволяющие звонить с внешних телефонов через специальные средства. На время соединения сотрудник является удаленным абонентом своей телефонной станции с обеспечением гарантированной безопасности.

Е. Евдокименко: Услуга оператора заключается в том, чтобы обеспечить мобильным сотрудникам звонки в корпоративную сеть, а те могут выходить через интернет, через сотовые связи и так далее. Как решается эта задача, когда стоит межсетевой экран?

А. Шишло: Для этого обычно используются VPN-концентраторы и специальные протоколы туннелирования. Это не совсем экран, но это все же изоляция трафика от внешней сети.

И. Маслеников: Проблема с межсетевыми экранами действительно есть, но вроде бы сейчас появился путь, который должен привести к ее решению. Корпоративная сеть для доступа из интернета должна быть защищена экраном. Поэтому все мультимедийные обращения, в том числе и звонки, должны быть запрещены по умолчанию. Но в демилитаризованной зоне мы ставим серверы, которые должны быть видны из интернета. С функциональной точки зрения они представляют собой рroxy, и это означает, что IP-телефонные вызовы становятся возможны.

И. Федорушкин: При правильном подборе и настройке систем никаких проблем не возникает. Если всю связку межсетевой экран - VoIP делает сам клиент, то при недостаточной квалификации его специалистов проблема может возникнуть, и тогда он обращается к кому-то за ее решением. Если такую связку для клиента строит системный интегратор или оператор, то они как специалисты знают, что нужно сделать, чтобы эта проблема не возникала.

Е. Евдокименко: И последний вопрос: возможно ли у нас в ближайшее время появление таких операторов, как Vonage?

И. Масленников: До некоторой степени похожие операторы у нас на самом деле есть - "Караван", "Зенон", "Тарио", а дальнейшее развитие сдерживается опять же наразвитостью широкополосного доступа. Vonage появился на американском рынке год назад - это компания, которая предоставляет телефонный сервис, не имея вообще никакой телефонной инфраструктуры. Все, что она имеет, - несколько серверов и несколько договоров с операторами, владеющими каналами, номерной емкостью и шлюзами. Любой человек может прийти в магазин, купить коробочку с известным устройством АТА-186, дома подключить его к своему абонентскому устройству высокоскоростного доступа (требуется не менее 90 кбит/с), зайти на сайт Vonage, зарегистрироваться, и ему будет предложено выбрать себе телефонный номер, причем любого штата. За 39,95 долл. в месяц человек получает право на неограниченное количество местных и междугородных звонков по территории США и Канады. Звонки за пределы Северной Америки - по тарифам IP-телефонии. За год компания набрала 50 000 пользователей.

Надо сказать, что из-за Vonage сегодня очень много копий ломается, и несколько штатов добиваются, чтобы эта фирма была объявлена именно телефонной компанией со всеми вытекающими последствиями, такими, как взносы в фонд универсального обслуживания и прочее.

Е. Евдокименко: По каким параметрам "Караван" и "Зенон" можно сравнивать с Vonage?

И. Масленников: Схема взаимодействия с клиентом та же самая. Человек, например, из Петропавловска-Камчатского может прийти в компанию "Караван", и ему дадут телефон с московским номером. Правда, не совсем за такие деньги, как Vonage, и не с такой лицензионной легкостью, но дадут.

Е. Евдокименко: Но ведь главное, что привлекает в услуге Vonage, - это как раз ее стоимость.

С. Зиненко: Vonage предлагает базовые услуги местной и межугородной связи и набор ДВО (ожидание вызова, голосовая почта, перевод и переадресация вызова и т. д.). Подобные услуги предоставляют уже многие ITSP, например "Ринотел". Уже сегодня этот оператор обеспечивает национальный роуминг. По единой карточке абонент может звонить из любого города СНГ. Агентство "Эксперт" предлагает ряд подобных услуг, например виртуальный телефонный номер, для заказчиков своих региональных партнеров. Благодаря этому крупное производственное объединение в Самаре как бы имеет виртуальный офис в Москве. Это очень эффективно для маркетинга продукции, работы с потенциальными покупателями, информационной и технической поддержки. Сохранение существующего номера или выбор зонального кода - чисто организационные мероприятия, связанные с вопросами лицензирования и операторского взаимодействия, они решаются на межоператорском уровне - скажем, оператор вполне может выкупить у другого оператора номер абонента.

И. Федорушкин: Компания "Караван" предоставляет решение, которое нельзя сравнивать ни с трансляцией номерной емкости по традиционной телефонии, ни с решением Vonage. Это что-то усредненное, адаптированное к сегодняшнему состоянию рынка. Решение Vonage ориентировано на сектор SоHо как массовый продукт с низкой стоимостью, а в России массовость таких услуг будет недостижима и невозможна до тех пор, пока широкополосный доступ не станет широко распространен среди российского SоHо.

Е. Евдокименко: А без широкополосного доступа невозможно не только появление таких операторов, как Vonage, но и широкое распространение IP-телефонии и вообще IP-коммуникаций. Что мы должны сделать, чтобы у нас в стране было больше высокоскоростных каналов, - это тема для еще одного круглого стола, который "Сетевой" обязательно организует.

Возврат к списку